臺中市北屯區戶政事務所-戶政白皮書-我們的便民措施

一、戶政業務方面

跨區申請戶籍謄本；網路申辦電子戶籍謄本：
民眾可就近至全國任一戶政事務所申請戶籍謄本；開放以自然人憑證請領電子戶籍謄本。
核發英文戶籍謄本：
可向全國任一戶政事務所申請現戶或除戶英文戶籍謄本，節省認證時間及金錢。
實施一地（遷入地）受理遷徙登記；並開放異地受理多項戶籍登記及文件核發，節省往返奔波時間。
國民身分證掛失服務：
國民身分證遺失無法立即申請補發，可以電話、網路或親自向全國任一戶政事務所申請掛失。
彈性及夜間上班：
星期一至星期五(國定假日除外)中午彈性上班及夜間延長受理，排定輪值人員照常受理各項戶籍案件，使您擁有迅速、便捷的服務。
假日預約服務：
為擴大為民服務功效，嘉惠無法於辦公日親自至戶政事務所申辦戶籍登記之民眾，提供假日預約服務。
到府服務：
因傷殘、行動不便或年紀老邁無法親自本所申請印鑑登記、變更或補領國民身分證等，可申請「到府服務」。
到校服務：
集中辦理初次請領國民身分證，由本所每年定期派員至轄區內各國民中學受理年滿14歲學生之國民身分證。
印製便民服務手冊：
印製便民服務手冊提供參考，使您能一目了然各項戶籍登記之相關法規與注意事項，俾利申辦各項業務。
專業義務律師戶政法令諮詢：
免費接受民眾戶政法令及其延伸相關法律問題之諮詢。
建立國土資訊GIS及門牌號碼位置管理系統：
可正確掌握及管理門牌編定之位置資料，方便道路門牌位置之尋找。
「N加e」跨機關便民服務
提供跨機關通報服務申請，服務流程全程e化，確實達到政府與民眾省錢、省事、省力、快速、正確又環保雙贏之利，提升政府行政效率與服務品質，並建立政府機關親民、愛民、便民服務新形象。
強化各項戶籍業務SOP，程序透明、流程便捷
網站及宣導櫃置放各項戶籍登記之標準作業流程及申請書書寫範例，使市民瞭解透明簡潔之處理流程，申辦業務更為便捷。
加強各類宣傳管道，提供多元即時的戶政新訊
利用網站、跑馬燈、公告欄及宣導櫃等方式提供各類戶政新訊及法令宣導，即時掌握新知新法，可謂知民、育民、便民。
提供各項創新措施，加強便民服務
本所秉持著為民服務之精神，貼近民眾需求提供各項創新措施，強調兼具關懷、熱忱、人本、環保的多元化服務模式。
關懷新住民，重視外籍人士需求
設立新住民服務專屬櫃台，提供多國語言法令宣導，定期舉辦外配生活輔導班，使其儘速融入本地生活。

二、洽公環境方面：

成立愛心志工服務隊：
結合社會熱心人士，參與本所各項為民服務工作。
設置專屬服務台及愛心櫃台：
設置服務台隨時為您解答有關戶政法令疑義或電話諮詢服務，適時解決疑難。引導特殊服務需求民眾至愛心櫃台，由專人全程服務。
設置人性化綜合受理櫃台：
擺設綠化植栽，設置高低可調式座椅，營造舒適的洽公環境，綜合受理戶籍登記業務，「一處收件，全程服務」。
設置電子語音叫號系統：
民眾前來本所洽公，抽取號碼牌後，以國、台語音叫號，提供親切又有秩序的服務。
設置跑馬燈：
戶政新知及各項便民宣導資訊即時提供民眾閱覽。
設置『主任信箱』：
廣納洽公民眾寶貴意見及建言，擴大溝通管道，提供符合民意之服務。
雲端戶政規費收據：
建置數位化規費系統，快速收繳規費及雲端儲存收據，達節省紙張浪費之效益。
建置全球資訊網站：
提供相關戶政法令，最新戶政訊息，並開放本所電子信箱，供民眾詢問相關問題。
提供便民設備：
提供老花眼鏡、飲水機、沙發座椅、各項書表、書寫工具及手機充電站，設置快速取相拍照機及影印機等各項便利設備，發揮「多一分用心，多一分關心」之服務宗旨。
落實「無障礙空間」：
本所設有「無障礙坡道」及「無障礙廁所」，便利行動不便人士洽公時使用，並由服務台專人為您服務，讓您倍感安心、溫馨。
關懷婦女，落實性別平權：
提供舒適便利之「哺乳室」及「親子廁所」，燈光柔和、多用途鏡面之人性化化妝室使您感受本所的貼心與用心。
環保綠化之意境空間：
為提倡環保、強調綠化環境，辦公場所採用節能燈泡，提供環保創意提袋，落實資源回收再利用；廣種綠色植物，降低室內溫度及淨化空氣，並營造森林般之洽公環境，使人心情舒緩與平靜。
智慧型語音公播系統：
每日定時播放趣味宣導之語音公播內容，使您感受本所之親切關懷、精緻服務。
規畫「結婚拍照專區」：
精心設計融合北屯人文的意象大型看板，供候辦民眾休憩，更可作為新人結婚拍照留下永遠的憶念。