一、台中市北屯區戶政事務所（以下簡稱本所）為提昇志願工作服務品質，特訂本要點。

二、本要點所稱志願工作人員（以下簡稱志工），係指經本所甄選不計任何報酬，志願協助本所辦理指定工作者。

三、志願服務工作內容： （一）引導服務。 （二）諮詢服務。 （三）代填書表服務。 （四）老人、殘障個別服務。 （五）其他服務工作。

四、志工應業務需要參加左列訓練及業務會議，不得無故缺席： （一）凡新進志工需接受一般基礎及特殊專業訓練，經訓練後頒發聘書及志工服務工作證。 （二）在職訓練後按實際情況安排不定期訓練、專題演講或座談會等方式進行。 （三）志工服務隊設隊長一人及副隊長一人，由志工人員推選最高票者當選擔任，任期二年，得連選連任一次，隊長得視實際需要，將服務隊分組執行工作，各組置組長一人， 由隊長任命，行政事務幕僚作業由本所協助辦理。

五、志工出勤原則： （一）志工每週至少出（值）勤一次，每次以二小時以上為原則，凡因無法按排定出勤服務時間者，應事前覓妥其他志工代值或向隊長（或副隊長）請假。 （二）值勤時應填寫工作紀錄表。

六、志工在任期內得參加志工舉辦各項聯誼、社團等文康活動。

七、志工有左列各款形之一者予以解聘。 （一）品行不端，行為不檢，情節重大者。 （二）工作過失，情節重大者。 （三）無故未到所服務連續超過一個月以上或一年內未經請假逾三次者。 （四）因個人因素無法繼續擔任，主動提出申請者。 前項經本所解聘之志工，應繳回聘書及服務工作證。

八、本所得於年終公開表揚績優志工服務人員，並視實際狀況酌予頒發紀念品，以資鼓勵。

九、本要點奉　主任核可後經報請臺中市政府准予備查後實施，修正時亦同。